Termos e condições

1. Âmbito de aplicação

Os presentes termos aplicam-se a todos os serviços de interpretação telefónica encomendados através de phoneinterpreting.ch à ABC Translation LLC, Rue de Morges 22, 1023 Crissier (UID CHE-284.072.845), que opera sob a marca ABC Office.

2. Encomenda e pagamento

O contrato considera-se celebrado no momento em que o pagamento é confirmado. Os preços são fixos por pacote, em francos suíços, conforme indicados no momento da encomenda. O pagamento é efetuado antecipadamente online através da Stripe.

3. Prestação do serviço

Após o pagamento, contactamos um intérprete disponível, que liga para o número indicado pelo cliente. Procuramos ligar de volta no prazo de 15 minutos durante o horário de serviço, sem garantia. O cliente deve estar contactável nesse número.

4. Duração

A sessão tem, no máximo, a duração do pacote adquirido, contada a partir do momento em que o intérprete fica em linha com o cliente. O tempo não utilizado não é reembolsado nem transferido. Pode ser encomendado tempo adicional sob a forma de um novo pacote.

5. Reembolso

Se nenhum intérprete puder ligar ao cliente no prazo de 60 minutos após o pagamento (ou após a hora pretendida, no caso de sessões agendadas), o cliente é reembolsado na totalidade. Se o cliente não estiver contactável após três tentativas, o pacote é devido.

6. Cancelamento

Uma sessão agendada pode ser cancelada gratuitamente até 24 horas antes da hora acordada. No caso de sessões imediatas, o cancelamento gratuito é possível até à designação de um intérprete.

7. Sigilo e neutralidade

Os intérpretes estão sujeitos a sigilo e transmitem a conversa com fidelidade e neutralidade. Não prestam aconselhamento e não são responsáveis pelo conteúdo das declarações que interpretam.

8. Responsabilidade

A nossa responsabilidade limita-se ao montante pago pela sessão em causa, salvo em caso de dolo ou negligência grave. Não somos responsáveis por interrupções causadas pelas redes telefónicas.

9. Direito aplicável e foro competente

É aplicável o direito suíço. O foro competente é Lausana, sem prejuízo das regras imperativas de competência em matéria de contratos com consumidores.